Hinweis:

Nie_Wieder_Thomas_Cook_AG (Sonntag, 15 Januar 2012 20:07)

Seit mehr als drei Monaten warte ich immer noch auf eine Antwort auf meine Reklamation wegen falscher Hotelbuchung. Nie wieder Thomas Cook !

Martin Lammert (Freitag, 13 Januar 2012 16:38)

Meine Frau und ich haben im vergangenen September (09/11) einen Urlaub auf der griechischen Insel Zakynthos verbracht. Die Buchung und der Flug von Brüssel waren easy und absolut entspannt. Die belgische Reiseleitung, die uns am Flughafen Zakynthos in Empfang nahm war ausgesprochen freundlich und fiel durch Multilingualität. In diesem Fall also ein echtes Lob. Der Schock kam, als wir nach dem Einchecken unser Bad im Hotel Caravel Zante in Tsilivi begutachteten: verkommene, grün gefärbte Amaturen, bräunlich speckiger Schmutzfilm auf sämtlichen Oberflächen u. a. auch auf dem Mülleimer und anderen Badezimmerutensilien. Insgesamt also eine echte Enttäuschung, zumal es sich um ein 4-Sterne-Hotel handelt. Als erfahrene Griechenlandtouristen haben wir in vergleichbaren Häusern nie einen Grund zur Beanstandung gehabt.
Die Beanstandung wurde der Reiseleitung umgehend schriftlich angezeigt. Die Sauberkeit wurde durch ein Großaufgebot an Putzkräften, reichlich Reinigungsmittel und unserer Anleitung nach gut drei Tagen so hergestellt, dass ein Leben in diesem Bad möglich war. Nach unserer Rückkehr aus dem Urlaub haben wir die Beanstandungen mit einer umfangreichen Fotodokumentation bei Neckermann zur Begutachtung und der Forderung nach finanzielle Kompensation eingereicht. Ein dünnes Schreiben war die erste Reaktion. Zudem gab Thomas Cook AG/Neckermann den Ball zurück und kritisierte, wir hätten die Beanstandung/den Mangel nicht umgehend der Reiseleitung gemeldet. Dies ist absolut krude und geradezu dämlich, da dem Unternehmen eine offizielle Beanstandung der Reiseleitung (auf Thomas Cook AG/Neckermann-Formblatt) vorlag. Für einen solchen Schwachsinn gibt es eigentlich keine Worte. Nachdem wir abermals insistierten, erhielten wir ein weiteres Schreiben. Auch dieses Schreiben enthielt die üblichen Floskeln und ging nicht näher auf die eigentliche Beanstandung ein. Gleichwohl wurde ein Verrechnungsscheck in Höhe von 5% des Reisepreises angekkündigt, der Anfang des Jahres auch eintraf. Für uns absolut inakzeptabel. Wir haben nunmehr den Vorstand in die Pflicht genommen und warten auf eine abschließende Reaktion. Unabhängig von dieser können wir, wenn es zum Beanstandungsfall kommt, von Neckermann/Thomas Cook AG nur abraten. Wir werden künftig von diesen Anbietern Abstand nehmen.

FIDO (Donnerstag, 24 November 2011 19:05)

Stellen Sie sich vor, man bucht online eine vier-Tägige Pauschalreise nach Dubai bei Expedia.de ab. Dann bekommt man eine Reiseablaufplanung und eine Rechnung per Post von Thomas Cook AG. Ok, kein Problem, man bezahlt es schnellst und am Reisetag fliegt man in den Urlaub nach Dubai. Alles scheint in ersten vier Tagen in Ordnung zu sein bis auf dem Tag der Abreise. An diesem Tag, nach dem Aus-checken im Hotel und Abgeben des Mietwagens am Flughaufen Dubai und zwei Stunden vor dem angeblichen Take-off, sucht man vergeblich nach dem Abfertigungsschalter von Air-Berlin. Nach halber Stunde gibt man auf und fragt am Information-Schalter danach. Information erzählt, dass es an diesem Tag überhaupt keine Flug von Air-Berlin nach Deutschland gibt. Es fühlt sich zuerst wie kalte Dusche. Dann, nach ein paar Minuten, kauft man eine neue SIM-Karte und fängt man an, wie verrückt hier und dort anzurufen, um zu begreifen was passiert und wer kann nun helfen. Endlich eine Frau (wahrscheinlich Reiseleiterin) meldet sich telefonisch nach zwei Stunden und erzählt Abflug ist nicht heute und will erst morgen stattfinden. Man braucht nun für eine weitere Nacht ein Hotelzimmer. Es dauert noch eine weiter Stunde bis es ein Zimmer in einem Hotel am Flughafen organisiert wird. Aber man sollte selbst vorerst mit eigener Kreditkarte bezahlen und in Deutschland geltend machen. Also übernachtet man noch eine Nacht und fliegt man in nächsten Tag nach Deutschland. Man reklamiert gleich zwei Tage nach dem Ankunft bei Expedia.de. Zuerst Expedia und Thomas Cook veranstalten eine Ping-Pong Spiel mit den Anliegen dieses Kunden. Dann stellen sie sich beide tot und seit zwölf Tagen gibt es absolut keine Reaktion. Auch wenn man per Mail danach fragt, kommt keine Antwort mehr zurück. Dieser Reisende bin ich. Ich denke, allein wegen falsche Reiseplanung würde jeder Passagier prompt und unkompliziert eine Entschuldigung von Reise-Veranstalter wegen so einer genialen Reiseplanung erwarten. Leider die Herrschaften beim Customer-Service, Kundenbetreuung u.ä, wie sie auch immer heißen, sind nur dazu da, um Beschwerdebriefe in den Papierkorb zu werfen und haben absolut kein Interesse an eigentliche Problemlösung.

Ich werde vielleicht diesmal auf meine zusätzlichen Kosten, die durch den Fehler des Reiseveranstalters verursacht wurde, verzichten. Aber in Zukunft möchte ich nie wieder mit solchen drittklassigen deutschen Reiseveranstalter (wie Thomas Cook AG, Expedia.de, Neckermann.de usw.), die überhaupt keine Ahnung von Kundendienst haben, verreisen. Nie wieder !!!

Jensen (Freitag, 28 Oktober 2011 11:22)

Zu Thomas Cook auch die Einträge bei Neckermann lesen (Neckermann, XNEC, TC.... ist alles EIN Laden). Das ist überall die gleiche Grütze. Ich rate dazu, den ganzen Konzern als Reiseveranstalter zu meiden.

Dieter M. (Sonntag, 16 Oktober 2011 17:11)

Vorsicht: Thomas Cook bucht vollen Reisepreis per Lastschrift vor Übersendung des Sicherungsscheines ab. Dies ist 1. rechtlich nicht zulässig und auch entgegen den eigenen AGB's. Bei Reklamation am Telefon und per E-Mail gibt die Buchhaltung Fehler nicht zu, sondern sucht Ausflüchte und gibt falsche Antworten.
Kein Eingeständnis des Fehlers oder Entschuldigung (hat bei mir immerhin zu Überziehungszinsen geführt).
Das viel gepriesene Beschwerdemanagement sieht keine Eingriffsmöglichkeiten. Wozu ist es dann da? Die TÜV-Prüfung scheint nichts Wert.
Dieses Verhalten von Thomas Cook ist einfach enttäuschend.