Hinweis:

Martin (Mittwoch, 11 April 2012 11:44)

Bin heute von meiner Reise mit Abenteuerteam.de zurück. Abgesehen von Kleinigkeiten war alles gut organisiert und ich bin zufrieden.

Dietmar Eilenstein (Mittwoch, 11 April 2012 11:39)

gestern für 3 personen urlaub im monte safarei in cala millor gebucht. laut internet neckermann reisen folgende kosten
appartment einzelbelegung - 980,00 euro für 2 wochen
appartment zweierbelegung - 812,00 euro pro person für 2 wochen.
die gleichen kosten wurden mir am bildschirm des reisebüros bestätigt.
bei abschluß der buchung waren es plötzlich jeweils 120,00 euro pro person mehr.
nach telefongesprächen des reisebüros mit der neckermannverwaltung hieß es, es handele sich um einen systemfehler.
ich habe gestern abend nochmal ins internet geschaut, dort wurden weiterhin die preise mit 98,00 euro bzs. 812,00 euro pro person agegeben.
für mich ist ein solches verhalten eindeutig unlauterer wettbewerb.
sollte heute ein modegeschäft im schaufenster einen anzug mit 400,00 euro auspreisen und im geschäft dann 500,00 euro verlangen, würden die wettbewerbshüter kurzfristig ihre aufwartung machen.
ein unseriöses verhalten!!!!!!!!!!!!

Bernd Strauchmann (Dienstag, 20 März 2012 18:27)

Ich habe zwei Reisen in den Hansapark gebucht und auch eine Bestätigung erhalten. Kurz nach dieser Bestätigung habe ich in einer E-mail die Information bekommen, dass die Preise nicht mehr gültig seien und ich nun mehr bezahlten müsste (unlauterer Wettbewerb). Die Preise auf dem Online-Portal wurden nicht aktualisiert. Ich habe dann nochmals geschaut und die Preise sind aber gleich geblieben. Auf Anfrage wurde mit mitgeteilt, dass ich den erhöhten Preis bestätigen müsste. Ich habe dies dann auch zunächst akzeptiert, worauf wiederum eine E-Mail kam, dass ich nun auch Überweisunggebühren bezahlten müsse, da ich im Ausland lebe. Ich habe aber ein Konto in Deutschland und dort auch eine Anschrift. Dennoch wurde mir mitgeteilt, dass ich die Gebühren bezahlen müsse oder die Reise stornieren sollte. Keine Kulanz oder sonstiges entgegenko mmen. Ich habe dabei mit vier verschiedenen Personen korrespondiert. Bei diesem Geschäftsgebahren wundert es mich nicht, dass es soviel Kritik an Neckermann hagelt. Und wieder einmal typisch die Standardantworten, ohne direkt auf die Beschwerden einzugehen.

Martin Lammert (Freitag, 13 Januar 2012 16:37)

Meine Frau und ich haben im vergangenen September (09/11) einen Urlaub auf der griechischen Insel Zakynthos verbracht. Die Buchung und der Flug von Brüssel waren easy und absolut entspannt. Die belgische Reiseleitung, die uns am Flughafen Zakynthos in Empfang nahm war ausgesprochen freundlich und fiel durch Multilingualität. In diesem Fall also ein echtes Lob. Der Schock kam, als wir nach dem Einchecken unser Bad im Hotel Caravel Zante in Tsilivi begutachteten: verkommene, grün gefärbte Amaturen, bräunlich speckiger Schmutzfilm auf sämtlichen Oberflächen u. a. auch auf dem Mülleimer und anderen Badezimmerutensilien. Insgesamt also eine echte Enttäuschung, zumal es sich um ein 4-Sterne-Hotel handelt. Als erfahrene Griechenlandtouristen haben wir in vergleichbaren Häusern nie einen Grund zur Beanstandung gehabt.
Die Beanstandung wurde der Reiseleitung umgehend schriftlich angezeigt. Die Sauberkeit wurde durch ein Großaufgebot an Putzkräften, reichlich Reinigungsmittel und unserer Anleitung nach gut drei Tagen so hergestellt, dass ein Leben in diesem Bad möglich war. Nach unserer Rückkehr aus dem Urlaub haben wir die Beanstandungen mit einer umfangreichen Fotodokumentation bei Neckermann zur Begutachtung und der Forderung nach finanzielle Kompensation eingereicht. Ein dünnes Schreiben war die erste Reaktion. Zudem gab Neckermann den Ball zurück und kritisierte, wir hätten die Beanstandung/den Mangel nicht umgehend der Reiseleitung gemeldet. Dies ist absolut krude und geradezu dämlich, da dem Unternehmen eine offizielle Beanstandung der Reiseleitung (auf Neckermann-Formblatt) vorlag. Für einen solchen Schwachsinn gibt es eigentlich keine Worte. Nachdem wir abermals insistierten, erhielten wir ein weiteres Schreiben. Auch dieses Schreiben enthielt die üblichen Floskeln und ging nicht näher auf die eigentliche Beanstandung ein. Gleichwohl wurde ein Verrechnungsscheck in Höhe von 5% des Reisepreises angekkündigt, der Anfang des Jahres auch eintraf. Für uns absolut inakzeptabel. Wir haben nunmehr den Vorstand in die Pflicht genommen und warten auf eine abschließende Reaktion. Unabhängig von dieser können wir, wenn es zum Beanstandungsfall kommt, von Neckermann/Thomas Cook AG nur abraten. Wir werden künftig von diesen Anbietern Abstand nehmen.

FIDO (Donnerstag, 24 November 2011 18:07)

Stellen Sie sich vor, man bucht online eine vier-Tägige Pauschalreise nach Dubai bei Expedia.de ab. Dann bekommt man eine Reiseablaufplanung und eine Rechnung per Post von Thomas Cook AG. Ok, kein Problem, man bezahlt es schnellst und am Reisetag fliegt man in den Urlaub nach Dubai. Alles scheint in ersten vier Tagen in Ordnung zu sein bis auf dem Tag der Abreise. An diesem Tag, nach dem Aus-checken im Hotel und Abgeben des Mietwagens am Flughaufen Dubai und zwei Stunden vor dem angeblichen Take-off, sucht man vergeblich nach dem Abfertigungsschalter von Air-Berlin. Nach halber Stunde gibt man auf und fragt am Information-Schalter danach. Information erzählt, dass es an diesem Tag überhaupt keine Flug von Air-Berlin nach Deutschland gibt. Es fühlt sich zuerst wie kalte Dusche. Dann, nach ein paar Minuten, kauft man eine neue SIM-Karte und fängt man an, wie verrückt hier und dort anzurufen, um zu begreifen was passiert und wer kann nun helfen. Endlich eine Frau (wahrscheinlich Reiseleiterin) meldet sich telefonisch nach zwei Stunden und erzählt Abflug ist nicht heute und will erst morgen stattfinden. Man braucht nun für eine weitere Nacht ein Hotelzimmer. Es dauert noch eine weiter Stunde bis es ein Zimmer in einem Hotel am Flughafen organisiert wird. Aber man sollte selbst vorerst mit eigener Kreditkarte bezahlen und in Deutschland geltend machen. Also übernachtet man noch eine Nacht und fliegt man in nächsten Tag nach Deutschland. Man reklamiert gleich zwei Tage nach dem Ankunft bei Expedia.de. Zuerst Expedia und Thomas Cook veranstalten eine Ping-Pong Spiel mit den Anliegen dieses Kunden. Dann stellen sie sich beide tot und seit zwölf Tagen gibt es absolut keine Reaktion. Auch wenn man per Mail danach fragt, kommt keine Antwort mehr zurück. Dieser man bin ich. Ich denke, allein wegen falsche Reiseplanung würde jeder Passagier prompt und unkompliziert eine Entschuldigung von Reise-Veranstalter wegen so einer genialen Reiseplanung erwarten. Leider die Herrschaften beim Customer-Service, Kundenbetreuung u.ä, wie sie immer heißen

Ich werde vielleicht diesmal auf meine zusätzlichen Kosten, die durch den Fehler des Reiseveranstalters verursacht wurde, verzichten. Aber in Zukunft möchte ich nie wieder mit solchen drittklassigen deutschen Reiseveranstalter (wie Thomas Cook AG, Expedia.de, Neckermann.de usw.), die überhaupt keine Ahnung von Kundendienst haben, verreisen. Nie wieder !!!

Jensen (Freitag, 28 Oktober 2011 11:20)

Nie wieder Neckermann!
Berechtigte Reklamation wg. eines überbuchten Hotels (was unseren Urlaub erheblich beeinträchtigt hat) wird überhaupt nicht beachtet. Die stellen sich tot und reagieren noch nicht einmal auf (angenommene) Einschreibebriefe. Sowas arrogantes habe ich noch nie erlebt! GANZ GROSSE VORSICHT! Erst sind sie super nett, alles ganz easy - und dann das totale Versagen. Für uns nie wieder!

Nie wieder (Montag, 03 Oktober 2011 17:48)

Hatten bei Neckermann in November 2010 eine Reise nach Mallorca gebucht.Da wir einige Fragen hatten erkundigten wir uns im August 2011 auch über die Flugzeiten.
Unser erstaunen Bremen 18.00-20.15 Uhr, Rückflug 7.50-10.20 Uhr verlust. Also einen Tag Verlust.Auf Hinweis hierauf herief, liess sich mit dem Serviceteam überhaupt nicht reden.
Aussage:Das ist ebenso.Da können sie nichts machen.
Als wir unsere Tickets erhielten der Schock.Hinreise 18.00-21.40 Uhr.
Von einmer Zwischenlandung in Dortmund wurde uns nichts gesagt.
Haben es erst durch anrufen am Flughafen erfahren.
Wir waren dann erst 0.30 des nächsten Tages in unserem Hotel.
Am Abreisetag wurden wir um 3.55 Uhr abgeholt. Von 16Tage Urlaub also garnicht die Rede.
Wie gesagt mit dem Serviceteam liess sich vorher schon nicht reden.
Da wir dann vor der Reise bedingt eine Auskunft über eine Reiseabbruchversicherung haben wollten, die Auskunft: Die schliesst jetzt sowieso keiner mehr ab, aber sie können gerne stonieren, kostet...........
Diese Auskunft war leider auch nicht richtig.
Haben den Eindruck wenn du eine Reise ber Neckermann getätigt hast ist das andere Ihnen egal.
Reiseleitung war am Abflughafen auch nicht in Sicht.
Ich finde das Serviceteam vo Neckerman unkompetent.
Muß mich den anderen anschliessen.
Neckermann nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Freunde (Montag, 03 Oktober 2011 14:31)

Buchung über Neckermann für 2Wochen nach Alanya - Türkei -
1. Geänderte Flugzeiten - 2Tage Verlust
2. Ankunft im gebuchten 4Sterne Hotel Nachts um 24Uhr - Unterbringung für eine Nacht, bedingt durch Überbuchung,in einem 3Sterne Hotel, man mochte sich darin NICHT bewegen wegen mangelender Sauberkeit, die Freundlichkeit in der Nacht ließ auch zu wünschen übrig -
3.Am nächsten Tag sollte ein Treffen mit dem Reiseleiter um 9Uhr im gebuchten Hotel stattfingen, es erschien Niemand - wir warteten bis um 11Uhr, da um diese Zeit auch erst unser Zimmer bezugsfertig war.
4. Wir versuchten mehrmals den Reiseleiter durch die Rezeption telefonisch über die angegebenen Tel-Nummern zu erreichen - Fehlanzeige!!! Auch auf einer sogenannten Notfallnummer meldete sich niemand. Wir versuchten es den ganzen Tag - dritter Tag Verlust
5.Auch für Buchung eines Ausfluges, sowie die Einlösung der Ausflugsgutscheine von Neckermann war kein Reiseleiter zu erreichen! Fazit: Sehr schlechte Kundenbetreuung bei Neckermann - keine gebuchten Ausflüge, keine Gutscheineinlösung -bis Ende der Reisezeit war kein Reiseleiter in Sicht und auch nicht zu erreichen

klaus (Donnerstag, 25 August 2011 16:30)

kamen gestern von unserem spanien urlaub lloret zurück. hotel mit 4 sterne rosamar war o. k.
jedoch die neckerman servicebetreuung vor ort in lloret de mar ist nur auf ausflugsverkauf dressiert,steht bei fragen und auftauchenden problemen hilflos gegenüber.
die reiseunterlagen waren fehlerhaft z.b. fehlerhafte angaben,
flug mit der spainair ist auch das geld nicht wert-flugverspätung, null service, alte maschine, nur für kurzstrecken akzeptabel.
ich werde in zukunft neckermann reisen meiden.

Eggeling Michael (Mittwoch, 27 Juli 2011 11:57)

Hatten im Januar 2011 für den 01. Juni Hotel Side Sun gebucht. In Antalya angekommen, wurden wir in ein anderes Hotel in einem ganz anderen Ort verfrachtet. Jetzt, nach 6 Wochen, immer noch keine Reaktion seitens Neckermann. Nie wieder mit Neckermann!!!

A: Schmidt (Sonntag, 10 Juli 2011 13:03)

Wir haben auf Teneriffa ein 4 Sterne Hotel gebucht.Vor Ort war dieses Hotel überbucht und wir wurden in ein Loch gesteckt.Und das für fast 2000 Euro.Genauso schlecht ist die Kundenbetreuung in Oberursel .Unhöflich ,arrogant und kundenfeindlich.Es war unsere erste Neckermannreise und auch die Letzte.Über diesen Service kann man nur den Kopf schütteln.Wir schließen uns der allgemeinen Kritik gegenüber Neckermannreisen an.Nie wieder Neckermann.